银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 3．

3． 纳入人力资源管理体系。将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系，有效提升机构全员对消费者权益保护工作的重视程度，确保消费者权益保护工作各项要求落到实处。