银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 2．

2． 纳入机构问责体系。将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系，对于在消费者权益保护内部考核中发现的严重侵害消费者权益的问题，应由相关部门执纪问责。