银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 对于考核评价结果为“三级”及以下或在同类机构中排名持续下降的机构，各级监管机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体系中的占比权重。