银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） （四）

（四） 各级监管机构对于因体制机制建设和执行不力导致侵害消费者权益行为发生的机构，应当督促其落实整改和内部追责。对于整改问责不到位的机构，各级监管机构应当严肃追责并处罚。