民航局关于进一步提升民航服务质量的指导意见（2018年）

民航各地区管理局，各运输（通用）航空公司、服务保障公司，各机场公司，直属各单位，各协会、基金会： 根据党的十九大关于“中国特色社会主义进入新时代、我国经济已由高速发展阶段转向高质量发展阶段”的论断，民航局党组做出新时代民航强国建设的战略谋划。民航强国建设的本…

一、 总体要求

（一） 指导思想 （二） 基本原则 （三） 主要目标

二、 主要任务

（一） 健全法规标准体系 （二） 加强航班正常管理 （三） 规范基础服务工作 （四） 大力推进服务创新 （五） 完善企业内控机制 （六） 强化服务监督管理

三、 保障措施

（一） 加强组织领导，严格责任落实 （二） 加大投入力度，提高保障能力 （三） 强化“三基”建设，提升服务技能水平 （四） 加强政策研究，提供服务智力支持 （五） 加大宣传力度，构建服务质量文化