中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见（2017年）

开展保险消费者教育、发布保险消费风险提示是保险消费者权益保护工作的重要内容，是保障保险消费者知情权、受教育权等基本权利的重要手段，是减少保险消费纠纷、提高保险消费者风险识别和自我保护能力、防范保险消费风险聚集的有效措施。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），加强和有效开展保险消费风险提示工作，现提出以下意见。

一、 总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，树立服务意识，针对保险消费者关心的热点、难点和疑点问题及时、准确、客观地进行风险提示和教育引导，强化保险消费风险监测，推进保险消费风险提示工作规范化、制度化、科学化，为保险消费者权益保护工作提供基础支撑。
（一） 工作原则。
——坚持以人为本、依法合规。紧扣保险消费风险点，依据法律法规和保险监管规定，及时发布恰当的消费风险提示信息。
——坚持统筹规划、协同推进。统筹协调推进行业消费风险提示工作，加强与政府有关部门、其他金融监管机构、消费者组织及新闻媒体等沟通协作。
——坚持及时准确、客观审慎。结合保险消费风险监测情况，本着专业客观、严谨审慎的态度，向消费者提供及时、真实、准确、全面的消费风险提示信息。
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