关于开展保险合同纠纷处理机制试点工作的通知（2005年）

上海、安徽、山东保监局： 为落实全保会有关保险业诚信建设工作的要求，更好地解决保险合同纠纷，维护被保险人利益，提升保险业形象，经研究，我会决定在上海、安徽和山东等省市开展保险合同纠纷处理…

一、 试点方式

二、 试点工作要求

（一） 充分认识建立保险合同纠纷处理机制的重要意义。利用业内资源建立保险合同纠纷处理机制，既是为投保人和被保险人提供合理便捷的纠纷解决渠道，维护其合法权益的需要，更是降… （二） 保证试点机构有效运转，提高公信力。协调机构运作所需经费本着合理分摊、满足基本需要的原则，由参加的保险机构协商解决。无论采用何种协调机制，应明确对于投诉人或申请人… （三） 加强组织协调，群策群力解决试点工作遇到的困难和问题。保险合同纠纷处理机制是一个新生事物，涉及到多方利益，需要各方面加强协作。试点地区保监局要加强指导、组织和协调… （四） 实事求是，循序渐进。在确定试点机制时，既要借鉴国外经验，又要结合国情，进行改进和创新；在试点工作范围上可以由点到面、由省会到区县，根据条件逐步开展。除三省市以外… 试点工作情况请及时上报。