首页 旅游投诉处理办法（2010年） 第三章 旅游投诉处理办法（2010年） 第三章 第三章 受理 第八条 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： 第九条 下列情形不予受理： 第十条 旅游投诉应当符合下列条件： 第十一条 旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项： 第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理… 第十三条 投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。 第十四条 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 第十五条 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理： 第七条 目录 第八条