旅游投诉处理办法（2010年） 第十一条

第十一条 旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：

投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

被投诉人的名称、所在地；

投诉的要求、理由及相关的事实根据。