旅游投诉处理办法（2010年） 第八条

第八条 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：

认为旅游经营者违反合同约定的；

因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

其他损害旅游者合法权益的。