首页 银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 7． 推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向本机构传导。 五、 银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 五、 7． 推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向本机构传导。 五、 银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制 （一） 消费者权益保护内部考核应以保障消费者各项基本权益为目标，对分支机构、相关部门消费者权益保护工作开展成效进行全面考核，检验工作质效，督促内部自律，依法合规经营。 （二） 银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核对象、指标、方式、周期等重点内容。 消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等… （三） 银行保险机构应根据有关监管要求和市场变化，不断丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案，建立评估整改机制，实现科学精准的评价。 （四） 银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用： （四） 目录 （一）