银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） （一）

（一） 消费者权益保护内部考核应以保障消费者各项基本权益为目标，对分支机构、相关部门消费者权益保护工作开展成效进行全面考核，检验工作质效，督促内部自律，依法合规经营。