铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第七条

第七条 12327投诉中心与铁路运输企业服务平台开展系统对接，实现投诉处理业务信息流转。

被投诉的铁路运输企业为承办单位，负责接收、办理、反馈转办的投诉。