铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第五条

第五条 国家铁路局通过12327全国铁路监督热线（简称12327热线）、国家铁路局政务服务平台（https：//www.nra.gov.cn）等方式接收投诉。

12327热线是政府监督热线，服务全国铁路行业的公益性专用号码，由国家铁路局统一管理。