铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第二十五条

第二十五条 地区铁路监督管理局调查投诉事件时，履行下列职责：

查明投诉事件发生的经过、原因；

提出投诉事件的责任认定意见；

提出处理建议；

分析原因，提出防范和整改措施。