铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第二十四条

第二十四条 地区铁路监督管理局应当对以下投诉调查核实：

铁路运输企业未按时限办结的；

属于铁路运输服务质量重大问题、较大问题的；

涉及众多主体的；

投诉人对投诉处理结果提出异议的；

其他需要调查核实的。