铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第十九条

第十九条 承办单位应当自接到转办投诉之日起10个工作日内，将调查情况、申辩举证、处理情况、是否与投诉人达成和解、投诉解决方案及相关依据等信息反馈12327投诉中心。

12327投诉中心及时将承办单位办理情况反馈地区铁路监督管理局。