铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第十八条

第十八条 承办单位应当按下列方式办结投诉：

情况属实的，依法依规予以处理；

投诉缺乏事实依据，或者不符合法律、行政法规、规章、文件等规定的，诉求不予支持。