铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第十三条

第十三条 投诉存在下列情形之一的，12327投诉中心不予受理：

不符合本办法第十二条规定条件的；

已经受理或者已经结案，投诉人就同一事项再次投诉且未提供新证据的；

属于人事、仲裁、纪检监察、行政复议、诉讼、信息公开等领域的事项；

法律、行政法规和规章已经明确规定由其他机构受理的。