铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第十四条

第十四条 12327投诉中心应当在3个工作日内，按下列情况告知投诉人受理情况。

符合受理条件的，予以受理并转送处理；

不符合受理条件的，不予受理及理由。