邮政业消费者申诉处理办法（2011年） 第九条

第九条 省邮政管理局申诉中心主要职责：

负责本省（区、市）受理和国家邮政局转办的消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的转办、催办、督办、调查、调解、回访与结案工作；

帮助解答消费者关于邮政服务、快递业务相关法律、法规、规章及相关规范性文件、服务标准的咨询；

负责处理本省（区、市）政府相关部门转办的邮政业服务质量问题；

负责处理其他省邮政管理局申诉中心转来的消费者申诉；

负责本省（区、市）邮政业消费者申诉的统计、存档工作，汇总、分析本省（区、市）邮政业消费者申诉情况，并按月向国家邮政局申诉中心上报消费者申诉处理情况；

负责起草本省（区、市）邮政业消费者申诉情况通告；

省邮政管理局授权的其他职能。