教育信访工作办法（2020年） 第三十九条

第三十九条 对交办、转送的信访事项，信访工作机构或人员发现受理、办理情况有下列情形之一的，应当予以督办，提出改进建议：

应当受理而未受理信访事项的；

无正当理由未按规定期限受理或办结信访事项的；

未按规定程序办理信访事项的；

办理信访事项推诿、敷衍、拖延或弄虚作假的；

不执行信访处理意见的；

未按规定反馈信访事项办理结果的；

其他需要督办的情形。

收到改进建议的单位应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。

督办可以采用网络督办、电话督办、发函督办、约谈督办、实地督办等形式。