国家金融监督管理总局信访工作办法（2025年） 第二十九条

第二十九条 采用普通程序办理的，信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据：

请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；

请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明；

请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行；不予支持的，应当做好信访人的疏导教育工作。