首页 保险消费投诉处理管理办法（2013年） 第三章 保险消费投诉处理 第四节 保险消费投诉处理管理办法（2013年） 第四节 第三章 保险消费投诉处理 第四节 保险消费投诉处理工作制度 第三十条 保险机构、保险中介机构应当公布本单位的保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在官方网站和营业场所展示保险消费投诉处理程序… 第三十一条 保险机构、保险中介机构、中国保监会及其派出机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度，并定期汇总投诉数据，进行分析研究。 第三十二条 保险机构、保险中介机构、中国保监会及其派出机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度。 第三十三条 保险机构、保险中介机构、中国保监会及其派出机构应当依据国家有关规定制定重大及群体性保险消费投诉处理应急预案，做好重大及群体性保险消费投诉的预防、报告和应急处理工… 第三十四条 负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列规定： 第二十九条 目录 第三十条