银行业协会工作指引（2005年） 第十九条

第十九条 银行业协会履行下列行业协调职责：

接受会员委托，协调与政府及其有关部门之间的关系，协助银行业监督管理机构等部门落实有关政策、措施；

协调会员之间的关系，建立和完善行业内部争议调解处理机制，公正、合理解决各种矛盾争端，营造良好的业内环境；

协调会员与社会公众的关系，加强会员与社会公众的沟通，维护会员与客户的合法权益；

加强同新闻媒体的沟通和联系，制定突发事件新闻处理机制，及时有效引导社会舆论，维护银行业声誉。