首页 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第一章 总则 第四条 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第四条 第一章 总则 第四条 投诉处理工作应坚持依法依规、公平公正、便民高效、多元化解的原则。 第三条 目录 第五条