铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第三十二条

第三十二条 被投诉人对收到铁路运输服务领域的合理化意见建议，应当认真研究；对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳，必要时主动沟通并作出答复。