铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第二十九条

第二十九条 办理投诉的工作人员有下列情形之一的，应当主动回避：

本人、近亲属是投诉人、被投诉人双方当事人，或者是投诉人、被投诉人双方单位的主要负责人的；

与投诉人、被投诉人双方有其他利害关系，可能影响对投诉公正处理的；

其他需回避的情形。