铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第二十一条

第二十一条 对于情况复杂的投诉，承办单位可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过10日，应当提前告知投诉人、12327投诉中心延期理由，12327投诉中心相应延迟办结反馈时限。