铁路专用设备产品质量安全投诉举报处理办法（2017年） 第九条

第九条 受理单位应当在收到投诉举报后15日内决定是否受理。予以受理的，应当告知投诉人已受理，并做好登记；不予受理的，应当将不予受理的理由告知投诉人，并做好登记；匿名投诉或投诉人联系方式不详的，只进行登记、不予告知。