邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第十九条

第十九条 邮政业消费者申诉中心回访消费者后，符合下列条件的，可以作结案处理：

企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定；

企业的答复与回访消费者实际处理情况相符；

企业责任单位明确。

回访消费者，初次联系无果的，应当隔4个小时后再次联系，仍无法联系的可作结案处理。