邮政业消费者申诉处理办法（2011年） 第三十三条

第三十三条 同时满足下列情形的，邮政管理部门申诉中心可以组织双方当事人进行调解：

属于邮政管理部门受理范围的申诉；

申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行协商，但未能和解的；

申诉人与被申诉人同意由邮政管理部门进行调解的。