首页 邮政业消费者申诉处理办法（2011年） 第五章 邮政业消费者申诉处理办法（2011年） 第五章 第五章 调查 第二十七条 邮政管理部门根据有关法律、法规和规章的规定，可以向申诉人、被申诉人了解情况、收集证据或者召集有关当事人进行调查。 第二十八条 调查人员可行使下列权利： 第二十九条 调查应当由两名或两名以上工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。 第三十条 被调查人员应如实回答调查人员的询问，必要时提供相关证据。 第三十一条 需要对有关邮（快）件、物品进行检测或者鉴定的，应交由国家邮政局及省、自治区、直辖市邮政管理局指定的检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的邮政企业或快递企业应当… 第三十二条 调查人员依法公正地行使调查权，不得与申诉人、被申诉人及其他相关人发生直接或间接利益关系。 第二十六条 目录 第二十七条