邮政业消费者申诉处理办法（2011年） 第二十一条

第二十一条 邮政管理部门申诉中心回访消费者后，同时符合下列条件，属于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，可以作结案处理：

企业的处理符合双方当事人的约定或相关规定；

企业的答复与回访消费者实际处理情况相符。