邮政业消费者申诉处理办法（2011年） 第十一条

第十一条 邮政管理部门申诉中心要认真受理邮政业消费者的申诉，工作时间应有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。

邮政管理部门申诉中心应自接到消费者申诉之日起30日内答复申诉人。