电信用户申诉处理暂行办法（2001年） 第十二条

第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容：

申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；

被申诉人名称、地址；

申诉要求、理由、事实根据；

申诉日期。