法官行为规范（2010年） 第七十七条

第七十七条 信访人反复来信来访催促办理结果

告知规定的办理期限，劝其耐心等待处理结果；

情况紧急的，及时告知承办人或者承办部门；

超过办理期限的，应当告知超期的理由。