民政信访工作办法（2011年） 第二十二条

第二十二条 民政信访工作机构对于以下情形，分别按照下列方式处理：

信访事项已经解决并且信访人接受办理结果，经信访人签字同意，可以视同书面答复；

多人提出共同信访事项的，可以对代表人作出答复；

咨询及建议、意见类信访事项，可以口头或者书面答复。