民政信访工作办法（2011年） 第十条

第十条 民政信访工作人员遵守下列规定：

尊重信访人，不得刁难、歧视信访人；

恪尽职守，秉公办事，依法及时处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延；

妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁；

遵守保密制度，不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位；

与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。