快递业务经营许可管理办法（2018年） 第八条

第八条 申请快递业务经营许可，应当具备下列服务质量管理制度和业务操作规范：

服务种类、服务时限、服务价格等服务承诺公示管理制度；

投诉受理办法、赔偿办法等管理制度；

业务查询、收寄、分拣、投递等操作规范。