广播电视有线数字付费频道业务管理暂行办法（试行）（2003年） 第三十二条

第三十二条 用户申告付费频道服务障碍的，用户接入运营机构应在接到申告之时起24小时内排除，重大故障可在48小时内排除，不能按期排除的，应当及时告知用户，并免收障碍期间的收视费。但由于用户的过错造成服务障碍的除外。