首页 市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见（2019年） 二、 市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见（2019年） 二、 二、 工作任务 （一） 统一热线号码，实现一号对外。 整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以123… （二） 统一运行平台，完善功能模块。 逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道，通过总局统一建设运营管理的全国12315平台，实现全渠… （三） 统一工作机构，实现五级贯通。 “五条热线”整合期间，各地由承担消费者权益行政保护职能的部门牵头开展整合工作。鉴于“五条热线”整合后，12315投诉举报咨询处理量大、业务涉及面广、专业化程度高… （四） 统一制度规范，优化工作程序。 整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等各部门投诉举报规章规定，形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》及相关文书范本；制订《12315投诉举报中心工作规则》… （五） 统一分析研判，数据安全共享。 全国12315平台按照“统分结合、兼容并包、安全可靠”原则进行标准化建设，确保总局、省局、市局、县局、基层所五级体系互联互通、数据管理安全可靠。总局制定市场监管… （六） 统一绩效评价，实施科学评估。 建立完善12315绩效评价体系，上级市场监管部门要抓好对下级市场监管部门12315工作的监督评价，建立科学的考核评价体系，采用内部考核和外部评价相结合的方式，对… （七） 加强业务融合，形成工作合力。 强化投诉举报处理工作与执法办案、应急指挥管理、信用监管以及与地方政务服务等工作的有效衔接，推动全国12315平台与市场监管执法办案系统、企业信用信息公示系统、应… （八） 保持品牌特色，提升服务效能。 12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌。《中共中央、国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》明确要求“进一步完善全国12315互联… 目录 （一）