工业和信息化部关于开展APP侵害用户权益专项整治工作的通知（2019年） （二）

（二） 畅通用户投诉渠道。专项整治工作期间，各企业应畅通用户投诉渠道，完善投诉处理服务机制和流程。中国互联网协会应通过互联网信息服务投诉平台或12321举报中心接受群众投诉，及时汇总处理用户反映的相关问题。