增值税防伪税控开票系统服务监督管理办法（2011年） 第十五条

第十五条 服务单位发生下列情形之一的，地市税务机关应责令其立即整改，并要求主要负责人到地市税务机关说明情况：

未按规定的时限向税务机关下达《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》的使用单位发售专用设备；

未按规定为使用单位培训操作人员、安装和维护开票系统，影响开票系统正常使用的；

未按规定处理投诉的；

一年内各级税务机关接到的有效投诉超过2起（含2起，下同）的；

税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过5%（含5%，下同）的。

不满意率=不满意使用单位户数/调查的使用单位总户数×100%

“不满意使用单位户数”是指在《服务质量调查表》中第六条“您对服务单位的综合评价是：”中选择“不满意”或“很不满意”的使用单位总户数。