首页 国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见(2025年) 二、 国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见(2025年) 二、 二、 规范12345热线运行管理 (一) 健全热线工作管理体系。各地区要完善12345热线工作统筹协调机制,推动解决12345热线发展面临的重点难点问题。12345热线管理机构负责本级12345热线平台… (二) 明确诉求分类处理方式。对属于12345热线受理范围的诉求事项,要及时按程序办理。对应当通过110、119、120、122等紧急热线处理的诉求事项,要即时转至相应… (三) 规范管理第三方服务。各地区要加强对12345热线委托第三方机构提供服务的指导监督,防止一包了之。在确保数据安全、服务质量等前提下,可依法依规通过政府购买服务等方… 一、 目录 (一)