公安机关执法细则（第三版）（2016年）（2）

1．接受。110报警服务台接警工作人员在接受报警、求助、投诉时应当全程录音，在110接处警系统中对接处警情况进行登记、存储并做好备份，同时遵守下列规定：

（2）文明接警。接警工作人员应当警容严整，语言文明，行为规范，态度热情，语气平和。接警时，应当主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；接警过程中，应当根据报警者心情和态度给予必要的答复和安慰。