公安机关执法细则（第三版）（2016年）（3）

1．接受。110报警服务台接警工作人员在接受报警、求助、投诉时应当全程录音，在110接处警系统中对接处警情况进行登记、存储并做好备份，同时遵守下列规定：

（3）问明情况。受理报警、求助和投诉，应当快速询问对方姓名、联系电话和其他必要的个人基本情况，了解警情的基本要素，如时间、具体地点和位置、案（事）由等。同时，针对具体警情，尽快问明下列情况：