公安机关执法细则（第三版）（2016年）（1）

1．接受。110报警服务台接警工作人员在接受报警、求助、投诉时应当全程录音，在110接处警系统中对接处警情况进行登记、存储并做好备份，同时遵守下列规定：

（1）语言规范。接警工作人员应当掌握和使用普通话。在民众使用方言较普遍的地方或者少数民族聚居地，接警工作人员也应当掌握并根据实际需要使用当地通用的方言或者少数民族语言。在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，直接开通外语接警服务，或者通过多语言服务翻译中心协助受理外语报警。