公共航空运输旅客服务管理规定（2021年） 第五十九条

第五十九条 有下列行为之一的，由民航行政机关责令限期改正；逾期未改正的，处1万元以下的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款：

承运人、航空销售网络平台经营者、机场管理机构违反本规定第九条第一款、第十条第二款、第十一条、第十二条，未采取有效督促措施的；

承运人、航空销售代理人违反本规定第九条第二款，未按照要求准确提供相关服务规定或者擅自更改承运人相关服务规定的；

航空信息企业违反本规定第十三条，未按照要求完善信息系统功能的；

承运人或者其航空销售代理人违反本规定第十九条，未按照要求录入旅客信息的；

承运人、航空销售代理人、航空信息企业违反本规定第二十一条，未按照要求保存相关信息的；

承运人违反本规定第三十二条，未按照要求出具被拒绝运输书面说明的；

承运人、机场管理机构违反本规定第三十三条，未按照要求制定应急处置预案的；

承运人、地面服务代理人、机场管理机构违反本规定第三十五条第一款，未按照要求建立托运行李监控制度的；

承运人或者其地面服务代理人违反本规定第四十一条，未按照要求提供行李运输事故凭证的；

承运人或者其地面服务代理人违反本规定第四十八条，未按照要求出具相关证明的；

港澳台地区承运人和外国承运人违反本规定第五十一条第三款，未按照要求具备以中文受理和处理投诉能力的；

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者违反本规定第五十二条第三款，未按照要求保存投诉记录的；

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者违反本规定第五十三条第三款，未按照要求在民航服务质量监督平台上处理投诉的；

承运人违反本规定第五十四条、第五十五条，未按照要求将运输总条件、地面服务代理人、航空销售代理人的相关信息备案的；

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者违反本规定第五十六条，未按照要求将投诉相关信息备案的；

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者违反本规定第五十七条，未按照要求报送相关数据和信息的。