保险消费投诉处理管理办法（2013年） 第二十一条

第二十一条 保险消费投诉具有下列情形之一的，投诉处理工作管理部门不予受理：

投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的；

本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；

本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

保险消费者在处理期限内再次提出同一投诉，但有新的事实和理由需要查证的，投诉处理工作管理部门可以合并处理，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。